Jorge Lopez Martinez-Conde Vice President Southern Europe  de LEWIS PR explica los alcances del acuerdo entre LEWIS PR y nuestra consultora.

Quién manda a Quién.

¿Es el número de seguidores el principal indicador para medir la influencia de un twittero? Un estudio de la Escuela de Periodismo de la Universidad Diego Portales y CR Comunicaciones responde esa pregunta.

Por: Andrés Scherman ,investigador de la Escuela de Periodismo de la Universidad Diego Portales y Claudio Ramírez A, gerente general de CR Comunicaciones.

De acuerdo a la Real Academia de la Lengua tener influencia consiste en “el poder o autoridad con cuya intervención se puede tener una ventaja o beneficio”. En la misma línea, el diccionario Merriam-Webster, de habla inglesa, se refiere a la “capacidad de causar un efecto de forma indirecta o intangible”.

En Twitter, red social que ha vivido una verdadera explosión durante este año en Chile y que ya alcanza más de medio millón de usuarios en el país, la influencia es una cualidad altamente codiciada, pero al mismo tiempo intangible y difícil de dimensionar. Diariamente, políticos, analistas, periodistas, actores y miembros de la farándula emiten mensajes de un máximo de 140 caracteres con el objetivo de poner temas en la agenda, ampliar sus plataformas de apoyo o simplemente buscar mayor notoriedad pública.

La influencia en Twitter no se restringe al número de seguidores (o followers) que reciben los mensajes de cada usuario. Es un error plantear una equivalencia automática entre popularidad e influencia, como demuestran los resultados del Ranking de influencia de los usuarios de Twitter en Chile, elaborado por la Escuela de Periodismo de la Universidad Diego Portales y CR Comunicaciones.

La influencia en Twitter no se restringe al número de seguidores (o followers) que reciben los mensajes de cada usuario. Es un error plantear una equivalencia automática entre popularidad e influencia.

Siguiendo la metodología de investigaciones internacionales en la materia, en el estudio se incorporaron dos variables clave para evaluar la autoridad que puede entregar el uso de Twitter: el número de retwitteos (o reenvíos de un mensaje originalmente generado por otra persona) y la cantidad de menciones (o las veces en que el nombre de una persona es utilizado en los envíos del resto de usuarios).

La importancia de medir los retwitteos y las menciones es que permiten evaluar la capacidad para comprometer al resto en nuevas conversaciones o actos, e ir más allá de la simple popularidad reflejada por el número de seguidores. Los retwitteos son una muestra de la valoración del contenido que produce una persona, y las menciones están relacionadas con la reputación del nombre de cada usuario.

Ambos indicadores se vinculan a la posibilidad de incorporar a más personas en torno de una conversación.

Los influyentes en Chile

Los resultados del estudio de Periodismo UDP y CR Comunicaciones demuestran que no necesariamente hay una coincidencia entre el tamaño de la audiencia y la capacidad de influir en las conversaciones.

Mientras el ranking de seguidores es encabezado por personajes con una alta figuración pública -como Soledad Onetto, Mauricio Bustamante, el presidente Sebastián Piñera o Felipe Camiroaga-, en las listas de retwitteos y menciones aparecen usuarios más desconocidos para el público general, pero que están construyendo una base de influencia sobre una comunidad en permanente crecimiento. En esta última situación encontramos a twitteros como @stark, @elpulento, @nadaqueaportar o @twitterillo, ilustres desconocidos a nivel de la población general, pero que en esta red social alcanzan una elevada valoración entre sus pares.

Los retwitteos son una muestra de la valoración del contenido que produce una persona, y las menciones están relacionadas con la reputación del nombre de cada usuario. Ambos indicadores se vinculan a la posibilidad de incorporar a más personas en torno a una conversación.

También encontramos usuarios que se dedican a opinar permanentemente sobre alguna materia particular y que se han constituido en una suerte de referentes. Es el caso del fundador de Educación 2020, Mario Waissbluth, quien pese a ocupar el N°115 en el ranking de seguidores se encuentra entre los 15 usuarios más retwitteados; o del crítico de cine Hermes el Sabio (lugar N°102 en seguidores, pero N°17 en retwitteos).

A grandes rasgos identificamos cuatro perfiles distintos de twitteros influyentes en Chile:

-El primero está compuesto por lo que podemos denominar “líderes de opinión”. Son en su mayoría periodistas que aparecen en televisión, que abordan temas diversos y de alta coyuntura noticiosa. Soledad Onetto, Mauricio Bustamente, Iván Valenzuela, Matías del Río y Fernando Paulsen, entre otros, son claros exponentes de este grupo. Utilizan la red para difundir noticias y establecer “conversaciones” con sus seguidores. De hecho, muchos de ellos twittean mientras sus programas están al aire.

-Disputando los mayores grados de influencia con el grupo anterior, y varias veces superándolos, encontramos a un nutrido grupo de personajes de la farándula televisiva. Participantes en programas juveniles o ex miembros de realities han encontrado en Twitter un eficiente espacio de comunicación. De hecho, Karol Dance, figura de Yingo de CHV, ocupa el segundo lugar entre los más retwitteados y es quien tiene más menciones. Valeria Ortega, integrante del programa Calle 7 de TVN, también aparece en lugares de avanzada en estas dos listas.

-Un tercer grupo está formado por usuarios que no son conocidos a nivel masivo pero que han construido una fuerte posición en Twitter y otras redes sociales. En general, se trata de personas con alto interés en temas tecnológicos o con conocimiento sobre el funcionamiento de medios digitales. Las opiniones de este segmento son altamente valoradas, lo que se traduce en un elevado índice de retwitteos y menciones.

La característica más llamativa del grupo de los twitteros políticos es que, pese a conseguir un importante número de seguidores, no logra influir mediante la creación de nuevas conversaciones. Por ejemplo, Marco Enríquez-Ominami, Rodrigo Hinzpeter y Ena von Baer se encuentran en la lista de usuarios con más seguidores, pero cuentan con un bajo número de retwitteos y menciones.

-Como último segmento reconocible, y con una influencia muy por debajo de los tres anteriores, se encuentran algunos políticos. La característica más llamativa de este grupo es que, pese a conseguir un importante número de seguidores, no logra influir mediante la creación de nuevas conversaciones. Por ejemplo, Marco Enríquez-Ominami, Rodrigo Hinzpeter y Ena von Baer se encuentran en la lista de usuarios con más seguidores, pero cuentan con un bajo número de retwitteos y menciones. Incluso, el presidente Sebastián Piñera (tercero en el ranking de seguidores) no figura entre los usuarios que reciben más réplicas de sus mensajes, y sólo se encuentra en el lugar 27 en la lista de menciones. Las excepciones son Ricardo Lagos Weber, quien combina una alta audiencia con un grado similar de influencia; y dos políticos que hoy ya no ocupan cargos: Nelson Ávila y José Piñera.

Aunque ninguno de los dos se encuentra en el ranking de los más seguidos, sí destacan en los otros dos indicadores.
Sin pertenecer a ninguno de los cuatros grupos anteriores, también ocupa un lugar destacado, liderando la lista de retwitteos, el escritor, dramaturgo y cineasta Alejandro Jodorowsky.

Estos distintos perfiles muestran que el origen de los influyentes en Twitter es bastante más heterogéneo de lo que se podría esperar, y que de forma creciente esta red comienza a dejar de ser un “juguete de elite” para ampliar el rango de sus conversaciones.

Las características de los influyentes chilenos en Twitter tienen semejanzas con los resultados encontrados en Estados Unidos, donde este privilegio lo comparten políticos (Barack Obama), cantantes (Puff Daddy y Britney Spears) y estrellas de cine (Ashton Kutcher).

Para ver la ficha técnica  haga  click acá http://www.crcomunicaciones.com/ranking.pdf

Una nieta viaja a Cuba llevándole a su abuelo un pedazo de la Navidad. Un mensaje corto, claro, tierno y conciso.

Desde hoy estaremos sugiriendo sitios, notas y artículos relevantes en un renovado El Mostrador. Es una muy buena experiencia y oportunidad  poder participar en este espectacular proyecto al que me invitó Miguel Paz.

Cuando todos creíamos que era el mismo Barack Obama que usaba twitter, hoy nos encontramos con estas declaraciones del actual Presidente de lo Estados Unidos.

“Nunca he utilizado Twitter, pero soy un defensor de la tecnología y de no restringir el acceso a Internet”, contestó Obama a estudiantes durante un evento realizado en Shanghai.

Como muchos pensé y me encanté que fuera el propio Obama quien escribía sus status o comentaba a través de twitter, pero estábamos todos equivocados-

Obama sin lugar a dudas no cumplió el primer mandato que rige los Social Media, ser auténtico.

Una encuesta desarrollada por la consultora Performics a más de 3.000 consumidores de EE.UU logró determinar como los consumidores utilizan las redes sociales en su vida diaria , especialmente en la forma como se relacionan con marcas y productos.

El estudio señaló que los consumidores están más dispuestos a “enganchar” y a comprarle a marcas que operan en las redes sociales.

34% de los encuestados ha utilizado un motor de búsqueda (google , yahoo u otro) para encontrar información sobre un producto, servicio o marca después de ver un anuncio publicitario en una red social.

30% los encuestados dijo haber conocido las bondades de un nuevo producto, servicio o marca a través de una red social.

32% de los encuestados dijo que los mensajes acerca de cupones imprimibles  aparecidos en  redes sociales le sonaban conocidos o familiares .

28% de los encuestados dijo que los mensajes sobre ventas o descuentos especiales le sonaban conocidos o familiares .

El estudio también muestra la gran oportunidad que tienen las marcas para enganchar con los consumidores a través de redes sociales determinadas.

45% de los encuestados dice que hablaría acerca de un producto o lo recomendaría en Facebook.

44% de los usuarios de Twitter han recomendado un producto.

36% de los usuarios de YouTube dicen que han visitado una tienda online o un sitio de comercio electrónico después de conocer de una determinada marca en una red social.

Cuando todo el mundo se queja de que no hay presupuestos para publicidad o para enganchar nuevos clientes, resulta muy interesante ver como surgen alternativas de bajo costo (gratuitas) y absolutamente medibles.

Con Twitter las marcas  viven un  sueño hecho realidad ya que  pueden:

• Ver quién es su cliente
• Conocer el comportamiento de sus clientes
• Conversar con sus clientes
• En tiempo real
• A un mínimo costo por contacto
• Absolutamente medible

¿Qué más se puede pedir?

Obviamente hay marcas que son más visibles que otras , pues se han preocupado de estar en el top of mind de sus clientes y potenciales clientes. ¿Usted lo está haciendo?

Nunca es tarde para empezar.

A modo de contexto les dejo Una interesante “foto” de las 50 marcas más mencionadas en Twitter hoy .

Hagan click sobre la foto para ampliarla

Tanta creatividad me asombra. De muestra un botón.