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Crisis | CR Comunicaciones

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Nuestra Alianza


Jorge Lopez Martinez-Conde Vice President Southern Europe  de LEWIS PR explica los alcances del acuerdo entre LEWIS PR y nuestra consultora.

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Artículo Completo de Revista Que Pasa


A continuación el artículo completo aparecido en revista Que Pasa sobre el Ranking de Influencia en Twitter.

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Cómo Crearse una Crisis


En esta nota de Telenoche (Canal 13- TV Argentina) se logra destapar una burda triquiñuela del actual  Diputado de la Ciudad de Buenos Aires llamado Aníbal Ibarra. (quien va a la reelección). Ibarra trató de aparecer concitando el respaldo ciudadano antes las cámaras.

Cuál fue su error , sus fans no eran otros que palos blancos.Y los periodistas se dieron cuenta.

Le fue mal, por favor vean el video

http://www.telenocheblog.com.ar/archives/2009/04/a_la_calle_con_anibal_ibarra.html

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Marketing Viral y Empático


Cuando las empresas son empáticas , se conectan y te entienden ,se hacen mucho más creíbles y generan mayor cercanía con sus clientes y con potenciales clientes.

Es tiempo de crisis , riéndose un poco de la situación, y de ellos mismos,  la japonesa Toyota lanza una campaña de comunicación digital diferente.

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Somos tontos, y pesados


 
 
Cuando no existe un discurso corporativo, cuando no se maneja una crisis siguiendo el manual , es muy difícil que se pueda hacer un efectivo control de daños .
El mejor ejemplo es la seguidilla de profundos errores y desaciertos comunicacionales en que cayó la Policía de Investigaciones de Chile esta semana cuando se desató la crisis por declaraciones de uno de sus ex miembros, hoy procesado.
Esta semana el procesado ex subprefecto de la Polícia de Investigaciones (PDI) Francisco Lapolla, vinculado a una banda de narcotraficantes Los Valladares, exhibió fotografías que comprometían al subdirector operativo, Oscar Gutiérrez en un conocido cabaret de Las Condes (Lucas Bar).
Lapolla exhibió fotos del auto de Gutiérrez en el estacionamiento del cabaret justo en los días que se desarrollaba un seminario con organismos de investigación latinoamericanos, ocurrido meses atrás.
Tras ésto y queriendo torpemente proteger al subdirector operativo (Gutiérrez) aparece en escena e jefe de asuntos públicos de la PDI, Álvaro Thiele, explicando que la presencia del vehículo en el ligar era parte de una investigación nocturna sobre la realidad delictual chilena.
“Fue en el marco de un intercambio de conocimientos y experiencias con la policía europea, en el contexto en que ellos vinieron a Chile a ver dónde se movilizaban, sobre todo, los eurolanzas”.
Las declaraciones de Thiele fueron de inmediato el hazmerreir de un sinnúmero de notas de prensa, radio y televisión y nuevamente se puso en entredicho la seriedad de la PDI, tristemente afectada en su reputación el último tiempo por una seguidilla de casos de corrupción de miembros de sus filas.
Acto seguido y cuando todos pensaban que las declaraciones de Thiele eran parte de un “discurso corporativo”, aparece en escena el director de la Policía de Investigaciones, Arturo Herrera, afirmando que:
“La explicación que dio el jefe de Asuntos Públicos está altamente errada y no es lo que yo querría que se dijera al respecto”, al tiempo que agregó que “hay una investigación respecto a quién es el dueño del vehículo y por qué estaba ahí”. 
Horas más tarde irrumpe en escena la máxima autoridad de la Policía de Investigaciones (PDI), su director, Arturo Herrera, informando que el subdirector operativo de la institución, Oscar Gutiérrez, presentó su renuncia luego del incidente en que se vio involucrado , con una declaración por decirlo menos, errática:
“Estuve ayer todo el día aquí en el Cámara (Diputados). Cuando hable con el subdirector operativo fue tempranísimo y en ese minuto me dijo que no había estado ahí (en el Lucas Bar). Es lógico que tenía que respetar lo que me dijo en ese momento, pero después la investigación, que todavía esta curso, dijo otra cosa no más y creo que él asumió su responsabilidad que él había estado ahí”.
Agregando:
“Andaba de paso ahí, anduvo y se fue con una delegación extranjera, nada más que eso”.
Luego de esta serie de desafortundas declaraciones , termina señalando que el jefe de asuntos públicos (Thiele) había sido movido de su cargo a otra repartición de Investigaciones porque:

“La fórmula aplicada por él para explicar no era creíble en mi opinión y se presto para mofas, lo que también provoca un desprestigio institucional y por eso yo lo saqué”.

¿Qué errores se cometieron ?
Se desconoció la situación, ocultando información.
• Carencia de un discurso corporativo y un relato coherente.
• Ausencia de blindaje de la marca con acciones directas, estratégicas y sistemáticas.
• No haber previsto escenarios.
• Haber subestimado la creciente presión y protagonismo de los medios tanto online como offline.
• Ausencia de timming en vocerías tanto en vivo como online.
• Ausencia de un newsroom y poca interacción en su sitio corporativo a fin de exponer su punto de vista en horas críticas.
• Falta de preparación de voceros.
• Incoherencia en su estrategia de crisis, si es que existió una estrategia.

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Ordénate Colo Colo


Quien iba a pensar que ocho meses después sus propios dirigidos le dirían “El cantante”, en son de burla.

De esta manera se refieren los jugadores a Marcelo Pablo Barticiotto , el DT de uno de los principales equipos del país y que cotiza en la bolsa local.

Sin dudas el manejo comunicacional de Colo Colo, y más específicamente de Marcelo Barticiotto, no ha sido de los mejores desde hace un tiempo… y a nadie parece preocuparle.

Lo hemos venido notando en una serie de salidas de madre que más que más que darle un tono de autoridad, sólo contribuyen a hacer notoria la falta de política comunicacional y de vocería corporativa dentro del cacique.

Una organización como Colo-Colo debe ser capaz de identificar claramente sus audiencias tanto internas como externas :

  • Jugadores
  • Cuerpo Técnico
  • Periodistas Deportivos
  • Líderes de Opinión
  • Deportistas
  • Sponsors
  • Potenciales Sponsors
  • Comunidad
  • Reguladores (ANFP, SIFUP, FIFA)
  • Inversionistas (ByN)
  • Accionistas

En este panorama se hace urgentemente necesario que el Cacique pueda sistematizar y formalizar sus comunicaciones, expandiendo su discurso , previniendo escenarios adversos, minimizando filtraciones, hablando cuando hay que hacerlo y controlando daños.

Ojalá así evitemos declaraciones como ésta:

“Veo que hay mucha filtración a los medios. Alguien está hablando y eso lo considero una deslealtad en la que me siento perjudicado. Si no hay un cambio de actitud van a comenzar a cortar cabezas antes que me la corten a mí”, tiró Barticciotto (070409).

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¡¡Despierten de una vez !!


Cuando a una empresa , o a tres , les hacen una campaña en Facebook llamando a no comprar sus productos es para preocuparse, y para preocuparse harto.

Es en estos momentos en que las compañías entienden que las redes sociales sirven o como dicen algunos alumbrados  “Hay que estar ahí“.

Lo malo es que se preocupan de “estar ahí “ demasiado tarde.

Ver el llamado completo  que aparece en Facebook (abajo)

Este 7 de abril ningún chileno compra en Farmacias

Información básica
Tipo:Interés común – Salud y bienestar

Descripción:Por la defensa de los consumidores, porque en Chile producimos los fármacos a mejor precio y sin embargo pagamos más de lo que corresponde, porque muchas veces la farmacia nos cambió el producto recetado por uno de su conveniencia, porque las cadenas de farmacia le hacen el quite a vender farmacos de laboratórios mas económicos, porque por años han abusado de la precariedad de muchos de nuestros mayores al venderles lo mas caro y mas encima se pusieron de acuerdo para subir los precios en cientos de medicamentos: ESTE MARTES 7 DE ABRIL que ningún chileno compre productos a las cadenas de farmacias Cruz Verde, Ahumadas y Salco Brand.

Este martes 07 de abril se celebra en el mundo entreo el DIA MUNDIAL DE LA SALUD, y con esta cruzada de los chilenos por demostrarle a estos consorcios que con la salud de Chile no se juega, es que te hacemos un llamado a no comprar producto alguno a las tres cadenas de farmácias mas importantes del país.

Que sientan el golpe, los consumidores en Chile sí tenemos igualdad de derechos y al fin y al cabo somos los clientes los que le entregamos el oxígeno suficiente para que las farmacias existan, entonces, cortémosle este suministro por 24 horas, para que sepan que de verdad estamos molestos.

En caso de urgencias para ese día prefiera las farmacias no asociadas a esas cadenas y que por lo demás, suelen tener precios mas convenientes. Tómate la molestia, ya que al fin y al cabo si no lo hacemos nosotros ¿quien mas lo hará?

Para unirse al grupo haga click acá

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En Crisis también se puede crear valor


¿Cómo comunicar cuándo los presupuestos son acotados o no existen? En las comunicaciones estratégicas está la respuesta. Muchos pensarán que la solución es contratar una consultora para resolver y afrontar esos temas, es verdad. Pero no es la única verdad.

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Comunicar en Crisis


Como resultado de la crisis económica mundial , las compañías (grandes, medianas y pequeñas) han entrado en un período de contracción y ajuste lo que ha llevado a que sus presupuestos de marketing y publicidad sean muy acotados. Pese a ésto, hoy más que nunca, hay que estar en la mente de los consumidores para que ellos prefieran y compren sus productos y servicios.

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Hacia una nueva Comunicación


La mitad de mi presupuesto en publicidad se perdió, lo malo es que no sé cuál mitad..
 
Esta frase, de John Wanamaker  resume lo que les está pasando hoy a muchas empresas y a muchas marcas. No quieren seguir apostando, o no pueden seguir apostando pues no hay presupuesto para eso.
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