Cada día más vemos como las empresas se vuelcan a las “redes sociales”  , ya sea con recursos propios o contratando servicios de consultoras externas.

Muchas veces lo hacen porque “hay que estar” o porque “otra empresa lo hizo” . Sin embargo son pocas las empresas que lo hacen teniendo claro el “por qué” y “para qué” lo están haciendo. ¿Culpa de las empresas ? ¿Culpa de las consultoras o asesoras?  Da lo mismo, lo importante es que se hace urgentemente necesario en que ambas empiecen a tener un pensamiento más “Social”.

Por lo mismo les dejo acá los cuatro pasos indispensables para desarrollar una estrategia de Comunicaciones Digitales coherente. Los pasos están basados en la estrategia de “POST”de Forrester pero han sido adaptados para que puedan ser más comprensibles y digeribles.

Pasos para desarrollar una Estrategia de Comunicaciones Digitales.

P son Personas. No comiences una estrategia en redes sociales hasta que conozcas las potencialidades (capacidades) del público al que vas a enfocarte.

Entiende que estás trabajando con personas, no con robots. La gente no es tonta. Hoy más que nunca la relación entre personas, aunque sesa de manera online, se privilegia. La gente entiende cuando una campaña ha sido pensada en e llos.

Por ejemplo si estás enfocando tu estrategia a estudiantes, enfócate fuertemente en las redes sociales que emplean ellos. Si estás enfocado a viajeros de negocios, conoce y usa ratings y reviews.

Es indispensable que cuentes con ese info, la conozcas y proceses. Sería una estupidez comenzar una estrategia en redes sociales sin contar con estos datos.

O es Objetivos. Elige uno.

¿Estás empleando una aplicación para escuchar a tus clientes, o para hablar con ellos? Para darles soporte o para empoderarlos con el fin de que evangelicen otros?

Ten súper claro cuáles van a ser tus objetivos antes de decidirte por tal o cual tecnología. Esa es sólo una pata de la mesa, pues ahora debes decidir cómo vas a medirlo.

E es Estrategia. Estrategia en este caso significa de qué manera todo cambiará una vez que hayamos desarrollado nuestro Plan de Comunicaciones Digitales. ¿Quieres una relación más cercana y de dos vías con tus mejores clientes? ¿Quieres que la gente hable de tus productos o servicios?

¿Quieres un focus group permanente para testear ideas de productos y generar productos nuevos? Imagínate que tendrás éxito. ¿Cómo van a ser las cosas después de esto? Es necesario que puedas visualizar un punto final, el cómo serían las cosas una vez que todo hubiese resultado. Cuándo lo pienses y lo visualices, sabrás por dónde empezar.

T es Tecnología. Un wiki, un Twitter, un blog, una comunidad de blogs. Existen demasiadas herramientas (gratis o pagadas) aplicables para diferentes negocios, sectores y tamaños.

Por lo mismo, una vez que:

- Conozcas a las Personas.

- Conozca tus Objetivos.

- Conozcas tu Estrategia

Entonces podrás decidir cuál, en el abanico inmenso de tecnologías disponibles y gratuitas, es la que debes usar.

Para los que no creen que existe un Retorno Sobre la Inversión (ROI) en las redes sociales, les dejo este video.

Es muy bueno cuando las marcas, sobre todo las marcas tecnológicas, logran hacerse entender en el mundo real. Hoy muchas empresas creen y dan por sentado que la gente las entiende, cuando la mayoría de las veces no los entienden , a la gente no les interesa y tampoco las consideran importantes.

La campaña de lanzamiento del libro Faceboom lo logró, acercó el mundo online al offline.De una vez, con humor y non stop.

Un reciente análisis desarrollado por el área de comunicación digital de Burson Marsteller (USA) señala que las 100 principales compañías (en términos de ingresos) pertenecientes al Fortune 500, son usuarios activos en tres redes sociales: Twitter, Facebook y Blogs, con un notado predominio de Twitter.

El estudio señala que el 54% de estas compañías usa preferentemente Twitter para llegar en forma directa a sus stakeholders, un 32% estaban utilizando blogs y un 29% a través de los Facebook Fan Page.

A pesar de que existe la percepción de que Twitter es el más nuevo en estas lides, un 76% de las compañías que utiliza solamente un canal de comunicación digital, está utilizando Twitter en vez de Facebook y de los Blogs.

El análisis arrojó también que cerca de un 94% de las compañías que usan Twitter lo utilizan para distribuir noticias propias y anuncios,al mercado, un 67% para cumplir funciones de servicio al cliente ,un 57% para promociones y concursos y un 11% para búsqueda de empleados y otros requerimientos de recursos humanos.

Interesante gráfico donde se muestra la forma en que los usuarios comparten el contenido en Internet. Facebook más que duplica a su próximo competidor , el email. Por su parte Twitter queda relegado a un tercer puesto.

Evan Williams cofundador de Twitter explica cómo ha aprendido de sus usuarios, y cómo ellos han cambiado su negocio.

Es interesante ver que cuando la competencia es cada vez más feroz y cuando los presupuestos son cada vez más acotados y/o demandantes de resultados, son pocos los que se han enfocado en las comunicaciones digitales o el PR Digital (como le gusta decirle a algunos).

A modo de ejemplo, hemos desarrollado un mini plan de comunicaciones digitales para un banco, en este caso para un producto específico, créditos de consumo. ¿Qué podemos hacer?

Levantemos información (Qué se ha hecho en web, qué web tenemos, con qué recursos contamos, qué posicionamiento tenemos en google).

Revisemos qué campañas se han hecho (Facebook, Google Ads,entre otras) y cómo se han hecho.

Definamos nuestras audiencias: A quien nos estamos dirigiendo ( En este caso Trabajadores o Profesionales entre 28 y 60 años)

Diseñemos y montemos un blog de educación bancaria , de consolidación de deudas y de endeudamiento.

Desarrollemos una campaña de SEO , Esto con el fin de posicionar este blog en los buscadores en base a palabras claves (Ejemplos: deudas, créditos, refinanciamiento, morosidad,dicom,etc)

Hagamos piezas únicas y útiles: Desarrollemos más que campañas, piezas de diseño , video , web únicas. Una pieza original y útil será vista y reenviada, con eso iremos trasnformando a amigos en usuarios y en clientes.

Benchmark: Veamos que está haciendo la competencia, cómo se presenta y cómo se posiciona. Revisemos sus web, googlear sus palabras claves.

Campañas en plataformas (twitter, facebook, youtube, entre otras) para enganchar con nuestras audiencias.

Monitoreo: Offline (tradicional) y Online para conocer qué conversaciones se están desarrollando en Internet, para saber en cuáles puedo y/o debo estar (blogs, medios online,entre otros).

Publicidad: Coticemos campañas en medios online para estar donde mis potenciales clientes se están informando, no es caro y es medible.

Evangelicemos: “Vendamos” y convenzamos a todos dentro del banco de las bondades del “digital way” a  fin de que todas las acciones de comunicación del banco vayan enlazadas con nuestra campaña de comunicación digital (No quiero ver un brochure en las suscursales sin nuestra direccion web!!!).

Email marketing: Diseñemos piezas atractivas e inteligentes , hagamos envíos con tecnología que permita saber quién leyó, dónde leyó, quién borró, quien hizo forward,entre otros.

Y lo más importante … Nunca mintamos.