Cada día más vemos como las empresas se vuelcan a las “redes sociales”  , ya sea con recursos propios o contratando servicios de consultoras externas.

Muchas veces lo hacen porque “hay que estar” o porque “otra empresa lo hizo” . Sin embargo son pocas las empresas que lo hacen teniendo claro el “por qué” y “para qué” lo están haciendo. ¿Culpa de las empresas ? ¿Culpa de las consultoras o asesoras?  Da lo mismo, lo importante es que se hace urgentemente necesario en que ambas empiecen a tener un pensamiento más “Social”.

Por lo mismo les dejo acá los cuatro pasos indispensables para desarrollar una estrategia de Comunicaciones Digitales coherente. Los pasos están basados en la estrategia de “POST”de Forrester pero han sido adaptados para que puedan ser más comprensibles y digeribles.

Pasos para desarrollar una Estrategia de Comunicaciones Digitales.

P son Personas. No comiences una estrategia en redes sociales hasta que conozcas las potencialidades (capacidades) del público al que vas a enfocarte.

Entiende que estás trabajando con personas, no con robots. La gente no es tonta. Hoy más que nunca la relación entre personas, aunque sesa de manera online, se privilegia. La gente entiende cuando una campaña ha sido pensada en e llos.

Por ejemplo si estás enfocando tu estrategia a estudiantes, enfócate fuertemente en las redes sociales que emplean ellos. Si estás enfocado a viajeros de negocios, conoce y usa ratings y reviews.

Es indispensable que cuentes con ese info, la conozcas y proceses. Sería una estupidez comenzar una estrategia en redes sociales sin contar con estos datos.

O es Objetivos. Elige uno.

¿Estás empleando una aplicación para escuchar a tus clientes, o para hablar con ellos? Para darles soporte o para empoderarlos con el fin de que evangelicen otros?

Ten súper claro cuáles van a ser tus objetivos antes de decidirte por tal o cual tecnología. Esa es sólo una pata de la mesa, pues ahora debes decidir cómo vas a medirlo.

E es Estrategia. Estrategia en este caso significa de qué manera todo cambiará una vez que hayamos desarrollado nuestro Plan de Comunicaciones Digitales. ¿Quieres una relación más cercana y de dos vías con tus mejores clientes? ¿Quieres que la gente hable de tus productos o servicios?

¿Quieres un focus group permanente para testear ideas de productos y generar productos nuevos? Imagínate que tendrás éxito. ¿Cómo van a ser las cosas después de esto? Es necesario que puedas visualizar un punto final, el cómo serían las cosas una vez que todo hubiese resultado. Cuándo lo pienses y lo visualices, sabrás por dónde empezar.

T es Tecnología. Un wiki, un Twitter, un blog, una comunidad de blogs. Existen demasiadas herramientas (gratis o pagadas) aplicables para diferentes negocios, sectores y tamaños.

Por lo mismo, una vez que:

- Conozcas a las Personas.

- Conozca tus Objetivos.

- Conozcas tu Estrategia

Entonces podrás decidir cuál, en el abanico inmenso de tecnologías disponibles y gratuitas, es la que debes usar.

 

Entre tanta Comunicacion Digital , Marketing Online y Redes Sociales se pierde el real sentido de hacer las cosas. Es cuando los árboles no nos dejan ver el bosque o los banners no nos dejan ver el web.

 

Esta frase del gurú de Internet, Matt Haughey, nos hace entender las cosas.

“En vez de pagar por poner tu compañía en Twitter, pagar porque la mencionen en Twitter y pagar por enlaces  patrocinados, mejor olvídate de todo eso y ponte a hacer cosas realmente buenas que emocionen a las personas.

Forma un excelente equipo y cuando el resultado sea tan bueno que tus amigos se lo recomienden a sus amigos, no vas a necesitar ningún tipo de social media marketing”.

Después de todo se trata de esto  ¿  O no ?